В случае если альбомы бракованы?
Если у вас возникли проблемы с качеством альбома или он был доставлен в поврежденном состоянии, вам следует обратиться к менеджеру фотостудии, у который курирует ваш заказ. В большинстве случаев бракованные альбомы перепечатываются и доставляются за счет фотостудии.
Есть всего два вида браков:
Транспортный
Как его распознать? — В первую очередь повреждения будут заметны на коробке. Поэтому, мы просим обратить внимание на коробку при получении заказа. Как решить данный вопрос? — Составьте акт о повреждении на пункте получении посылки и заберите ваш заказ. (Этот акт поможет нам выставить претензию транспортной компании и исключить повторения подобных случаев)
Производственный
Если к вам пришла фотокнига не удовлетворяющая вас по качеству, то вам необходимо:
- Описать максимально точно дефект продукции. К примеру: отклеивается разворот книги или упаковка разбита, углы книги повреждены.
- Сделать фото и видео в хорошем освещении бракованной продукции и присылаете нам на электронную почту: [email protected]
Все расходы по изготовлению новых альбомов и доставке будут совершены за счет фотостудии.